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「毅」家人|第三方家电服务平台「扳手」获亿元B轮融资

发布时间: 2018-08-01 11:42:00

       7月27日,「毅」家人“扳手”宣布获得亿元B轮融资。本轮融资将主要用于工程师的运营推广、2B业务开拓、平台研发及供应链业务探索。
       “扳手”于2015年5月上线,是一款家电服务工程师的社群app,为工程师提供工具、内容及社交等服务。目前已在珠三角、长三角为主的一二三线城市开展上门的家电安装及维修业务,累计完工工单超过200万次,涉及品类包括空调、冰箱、洗衣机、电视、厨电、净水净风、智能家电等,并与海尔、TCL、格兰仕、志高、康佳、海信、京东、菜鸟等50多家知名厂商建立合作关系,截至2018年6月底,平台注册工程师数达12万。
 
        中国家用电器服务维修协会发布数据显示,2017 年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600 多亿元;清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达2800 多亿元;预计到2020 年,家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。
        但由于国家三包政策等原因,目前90%的家电安装维修需求集中在厂商,行业普遍采取授权网点外包的模式,这类社会化合作的网点通常由当地团队或经销商负责搭建,厂商主要进行网点服务能力考核和服务资质授权,造成管控成本高、工单响应不及时、中间抽佣高及服务无法标准化等系列问题。
家电安装维修服务行业现状

        “扳手”创始人、CEO周桥介绍,解决问题的关键是对人的管理和服务质量、效率的提升。“扳手”是以服务工程师群体为核心,通过严选、培训、算法调度、低抽佣及系统管控等方式,提高服务质量与效率同时提高工程师收入。
        与此同时,“扳手”的“快查”工具,便于工程师定位故障及解决方案;此外,“扳手”还推出了“扳手|体育√平台大全学院”板块,通过在线的视频、图文等教程,帮助工程师掌握各项安装、维修技术与规范。通过系列的模式再造、技术驱动,目前“扳手”的管控效率是行业水平的15倍以上,完工时效超过行业平均水平30%以上。
「扳手」app
 
        谈及未来发展,周桥称:“未来三年,公司仍将致力于2B的客户开拓,并围绕服务工程师群体为核心,以技术为驱动,增加单量和高性价比配件辅材供应的同时构建服务支持及培训体系,打造百万工程师铁军,为用户创造便捷、可信赖的服务。”
        毅达资本于2017年1月投资了“扳手”。毅达资本创始合伙人周春芳在投资“扳手”时曾表示,家电售后行业是一个亟需升级改造的千亿市场,“扳手”的模式不直接面向消费者,而是针对家电后服产业链的特点实行B2B模式,低成本且有效解决了行业中服务不透明、效率低等痛点,公司商业模式和盈利模式具备较强的横向、纵向延展性。“扳手”在毅达资本投资后一年多来的发展轨迹也充分印证了毅达资本当初对企业未来发展的规划和设想。

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发布时间: 2018-08-01 11:42:00

       7月27日,「毅」家人“扳手”宣布获得亿元B轮融资。本轮融资将主要用于工程师的运营推广、2B业务开拓、平台研发及供应链业务探索。
       “扳手”于2015年5月上线,是一款家电服务工程师的社群app,为工程师提供工具、内容及社交等服务。目前已在珠三角、长三角为主的一二三线城市开展上门的家电安装及维修业务,累计完工工单超过200万次,涉及品类包括空调、冰箱、洗衣机、电视、厨电、净水净风、智能家电等,并与海尔、TCL、格兰仕、志高、康佳、海信、京东、菜鸟等50多家知名厂商建立合作关系,截至2018年6月底,平台注册工程师数达12万。
 
        中国家用电器服务维修协会发布数据显示,2017 年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600 多亿元;清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达2800 多亿元;预计到2020 年,家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。
        但由于国家三包政策等原因,目前90%的家电安装维修需求集中在厂商,行业普遍采取授权网点外包的模式,这类社会化合作的网点通常由当地团队或经销商负责搭建,厂商主要进行网点服务能力考核和服务资质授权,造成管控成本高、工单响应不及时、中间抽佣高及服务无法标准化等系列问题。
家电安装维修服务行业现状

        “扳手”创始人、CEO周桥介绍,解决问题的关键是对人的管理和服务质量、效率的提升。“扳手”是以服务工程师群体为核心,通过严选、培训、算法调度、低抽佣及系统管控等方式,提高服务质量与效率同时提高工程师收入。
        与此同时,“扳手”的“快查”工具,便于工程师定位故障及解决方案;此外,“扳手”还推出了“扳手|体育√平台大全学院”板块,通过在线的视频、图文等教程,帮助工程师掌握各项安装、维修技术与规范。通过系列的模式再造、技术驱动,目前“扳手”的管控效率是行业水平的15倍以上,完工时效超过行业平均水平30%以上。
「扳手」app
 
        谈及未来发展,周桥称:“未来三年,公司仍将致力于2B的客户开拓,并围绕服务工程师群体为核心,以技术为驱动,增加单量和高性价比配件辅材供应的同时构建服务支持及培训体系,打造百万工程师铁军,为用户创造便捷、可信赖的服务。”
        毅达资本于2017年1月投资了“扳手”。毅达资本创始合伙人周春芳在投资“扳手”时曾表示,家电售后行业是一个亟需升级改造的千亿市场,“扳手”的模式不直接面向消费者,而是针对家电后服产业链的特点实行B2B模式,低成本且有效解决了行业中服务不透明、效率低等痛点,公司商业模式和盈利模式具备较强的横向、纵向延展性。“扳手”在毅达资本投资后一年多来的发展轨迹也充分印证了毅达资本当初对企业未来发展的规划和设想。

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