体育√平台大全·(中国)官方网站

「毅」览|Raconteur：未来12个月最受关注的CRM技术方向

发布时间： 2019-09-04 10:56:00

自1999年Gartner公司首次推出CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）革新理念以来，历经20年，CRM产品及服务已有非常丰富的发展历史，并且不断扩展到新的领域和行业。嵌入了AI技术的CRM能够帮助市场销售人员对销售工作流实现自动化，据Gartner 2019年的CRM魔力象限报告显示，到2025年，将AI嵌入到多渠道客户互动平台的客户服务组织可将运营效率提高25%。

同时，专门为《泰晤士报》等英国权威媒体提供市场调研服务的机构Raconteur近日报告称，预计接近3/4的市场营销人员需要依靠技术手段促使销售工作更迅捷、更高效。绝大部分销售人员最常用的功能包括：销售智能化解决方案提供的销售预测；协作工具保持对销售动态数据的掌握；邮件跟踪工具等。通过使用更精细的软件工具，销售人员能够更好地做出决定，重点培养潜在客户以及哪些客户可以实现有机成长。同时，Raconteur还称，嵌入AI技术的CRM能够利用过去的客户数据提供新目标客户线索；提高销售线索的数量和质量；提升全渠道客户参与度；实时个性化客户信息；自动化销售任务，如联系人信息录入等。

从上图看到，未来12个月最受关注的五大技术按照关注度的高低依次将是：

1、账户和机会管理（Account and Opportunity Planning）：使用更精细化的工具从过去和现在的客户中提取数据，提供潜在目标客户的宝贵信息。通过使用这些关键数据，销售智能工具能够创建出客户自定义搜索标准，以缩小最佳销售线索的范围。

2、销售方法/工作流（Sales Methodology/Workflow）：CRM现在是全球增长最快的软件领域，预计整个CRM市场到2025年将比今年翻一倍，从2019年的400亿美元增长至800亿美元。

3、内容管理（Content Management）：在这个信息爆炸的时代，公司应当确保客户信息安全。内容管理软件（CMS）允许销售团队即时组织、协作和分发内部文档和资源，以维护最新的文件。

4、潜在客户参与管理（Prospect Engagement Management）：客户往往希望产品和服务能够满足他们的特定需求，因此许多公司使用一系列个性化电子邮件来欢迎或重新吸引在线客户，结果是可以使得销售额增加75%。

5、在线培训和辅导（Online Training and Coaching Delivery）：运用新技术，顶级销售人员可以不断寻找有效的方法来保持他们的销售技能，甚至改变公众对品牌的固有看法、成见，这也有助于他们更好地与潜在客户联系，并管理销售渠道。

发布时间： 2019-09-04 10:56:00

微信微博联系我们

体育√平台大全·(中国)官方网站

媒体中心

「毅」览|Raconteur：未来12个月最受关注的CRM技术方向

发布时间： 2019-09-04 10:56:00

发布时间： 2019-09-04 10:56:00